Términos y condiciones

Es muy importante que usted lea los Términos y Condiciones cuidadosamente antes de hacer su reservación en Dolphinaris.

El monto total de su reservación será cargado a su tarjeta al momento de hacer su reservación.

Los pagos realizados con Visa ó MasterCard: el cargo se aplicará en dólares de EE.UU. La posible conversión a otra divisa se realizará bajo el tipo de cambio actual de su banco. Métodos de Pago: Tarjetas de crédito, débito, OpenPay y PayPal.

Su estado de cuenta reflejará el cargo bajo el nombre de Dolphinaris.

Todas las modificaciones o cambios se deberán realizar al menos con 24 horas de anticipación de la fecha confirmada de su visita.

Para realizar alguna modificación, por favor envíe el número de confirmación de su reservación y la nueva fecha de su visita al correo electrónico:  y nuestro personal de reservaciones se pondrá en contacto con usted ó comuníquese a nuestra oficina de reservaciones a los siguientes teléfonos: TOLL FREE USA: 1 855 203 9863 CAN: 1 855 882 6470 MEX: 01800 365 7446

Cancún y Riviera Maya: +52 (998) 881 30 33
Cozumel: +52 (987) 872 90 60

Cancelaciones

IMPORTANTE No se aplicaran reembolsos a reservas con algún descuento o promoción aplicada, la reserva podrá cambiarse a cualquier fecha durante los siguientes 6 meses posteriores.

Se otorgará un crédito válido por seis meses para la misma o cualquier otra experiencia de Dolphinaris con el mismo valor.

Para programar una nueva fecha, contáctenos a y nuestro personal de reservas se comunicará con usted o llame a nuestra oficina de reservas a los siguientes números: Número gratuito EE. UU .: 1 855 203 9863 CAN: 1 855 882 6470 MEX: 01800 365 7446

Para realizar el reembolso por cancelar una reserva pagada a precio completo, debe hacerlo al menos 3 días antes de la fecha de reserva confirmada, con un cargo del 10% del monto total.

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Garantía de Clima

Si desea reprogramar su nado con delfines sólo llámenos con 24 horas de anticipación y reprogramaremos su visita.  Y si no se ajusta a su plan de vacaciones, la reservación es válida hasta por un año a la fecha de compra.

No Shows

Le pedimos presentarse al menos media hora antes del horario confirmado para su nado, en caso de no acudir no reembolsará ninguna parte de la cantidad cobrada.

Personas que requieran asistencia especial

Dolphinaris hace todo lo posible para que nuestros visitantes con necesidades especiales estén cómodos. Sin embargo, usted debe comunicarse con nuestro personal de reservaciones antes de realizar su compra para explicar el tipo de asistencia requerida y garantizar que esas necesidades puedan ser satisfechas.

Acciones preventivas sobre COVID-19

Dolphinaris ha implementado las precauciones y medidas de higiene de acuerdo a las recomendaciones de prevención dispuestas por el Gobierno Federal, Secretaría de Salud y las autoridades locales, sin embargo, es importante considerar que existe un riesgo inherente de exposición al virus denominado COVID-19 en cualquier lugar público. Cabe resaltar que el virus COVID-19 es una enfermedad extremadamente contagiosa que puede provocar enfermedades graves inclusive la muerte, es por lo anterior, que al visitar Dolphinaris se asume voluntaria y tácitamente todos los riesgos relacionados con la exposición al virus COVID-19, deslindando a Tagepa, S.A.PI. de C.V., y sus empresas controladoras y filiales de cualquier responsabilidad de contagio.

Le invitamos a cumplir con las reglas impuestas dentro del parque, en caso contrario, Dolphinaris se reserva sin responsabilidad alguna, el derecho de solicitar la salida del huésped a fin de hacer prevalecer la salud de nuestros huéspedes y colaboradores.